Política de Devoluciones

📦 Introducción

En Ohana Glow Studio queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

⏳ Plazo para realizar devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, ampliando así el plazo legal mínimo de 14 días conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá devolverse:

Sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Con su embalaje original, precintos y etiquetas intactos.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o usados.

Artículos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.

Productos personalizados o hechos a medida.

Productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene (según el art. 103 de la LGDCU).

🔄 Proceso para solicitar una devolución

1)Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a través de 📧 [atencionalcliente@ohanaglowstudio.com].

2) Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3) Te proporcionaremos un número de autorización y las instrucciones detalladas.

4) Empaqueta el producto de forma segura e incluye una copia del comprobante de compra.

5) Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos.

🧾 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto en el producto.

💳 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago original.

El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

En devoluciones parciales, se reembolsará solo el valor del producto devuelto, no los gastos de envío originales (excepto si el error es nuestro).

❗ Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución rápida:

Reemplazo sin coste.

Reembolso completo.

O envío correcto si hubo error en el pedido.

📬 Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a:
📧 atencionalcliente@ohanaglowstudio.com
📞 +34 613 337 897